consertando um vaso utilizando a técnica Kintsugi

A Interseção entre Família e Administração

Recentemente, ao ler um artigo do site Terrible Software, fiquei impressionado com a ponte que o autor constrói entre um livro sobre paternidade e a administração de pessoas. Ele traça um paralelo entre os ensinamentos do livro “Good Inside: A Guide to Become the Parent You Want to Be” e a gestão de equipes.

A Habilidade Invisível

E qual é essa habilidade essencial que poucos discutem abertamente?

A capacidade de errar, reconhecer o erro e buscar a melhoria constante da equipe.

Não se trata apenas de evitar erros — isso é impossível. Trata-se de como você responde quando inevitavelmente erra. Como pai ou mãe, como gerente ou colega de equipe.

Essa dinâmica pode acontecer em qualquer direção da hierarquia corporativa. Tanto gerentes quanto engenheiros de software (no exemplo do artigo) precisam dominar essa habilidade. Mas a aplicação se estende a qualquer campo do mundo corporativo e empresarial.

É um problema que tenho observado há tempos: a tendência cultural de justificar erros em vez de reconhecê-los e aprender com eles. Como explorei anteriormente em Uma Justificativa Para um Erro, precisamos sair do modo defensivo e abraçar o modo de crescimento.

O autor introduz o conceito de reparação como a habilidade fundamental de gestão. Não há nenhum segredo nisso, apenas prática e consciência.

Exemplos Práticos

Os Quatro Pilares da Reparação Efetiva

1. Seja Específico Sobre o Erro

Não faça:

  • “Erros foram cometidos”.
  • “As coisas poderiam ter sido melhores”.
  • “Talvez eu tenha exagerado um pouco”.

Faça:

  • “Eu te interrompi três vezes naquela reunião e descartei suas preocupações. Isso foi errado.”
  • “Fiz um compromisso com o cliente sem consultar a equipe primeiro, colocando todos vocês em uma situação impossível.”
  • “Perdi o prazo que prometi para sua revisão de código, atrasando todo o seu trabalho.”

2. Não Faça Sobre Você

Este não é o momento para longas explicações sobre seus níveis de estresse ou por que você agiu daquela forma. Reserve isso para seu terapeuta ou seu próprio gestor.

A reparação deve reconhecer o impacto na outra pessoa, não justificar suas ações.

Não faça:

  • “Eu estava muito estressado com a reunião do board…”
  • “Você sabe como é quando temos tantas demandas…”
  • “Eu estava tendo um dia péssimo porque…”

Faça:

  • “Minha reação criou um ambiente desconfortável para você e a equipe.”
  • “Isso impactou sua capacidade de trabalhar de forma efetiva.”

3. Mude o Comportamento de Verdade

Uma desculpa sem mudança de comportamento são apenas palavras vazias.

Se você continua cometendo o mesmo “erro”, não é mais um erro — é uma escolha.

Exemplo prático:

Se você sempre interrompe pessoas em reuniões, não basta pedir desculpas. Você precisa:

  • Estabelecer uma regra pessoal de deixar as pessoas terminarem;
  • Anotar seus pontos enquanto a pessoa fala;
  • Pedir feedback da equipe sobre seu progresso;
  • Considerar ter um facilitador externo em reuniões importantes.

4. Dê Tempo ao Tempo

Uma conversa não repara instantaneamente a confiança quebrada. É um ponto de partida, não uma linha de chegada.

Você precisa constantemente aparecer de forma diferente.

A confiança é reconstruída em ações repetidas ao longo do tempo, não em palavras ditas uma única vez.

Por Que Isso Importa

Quando você se sente confortável com a reparação, algo mágico acontece: você se torna um gestor melhor. Você está mais disposto a:

  • Tomar decisões difíceis;
  • Ter conversas desafiadoras;
  • Assumir riscos calculados;
  • Experimentar novas abordagens.

Por quê? Porque você sabe que pode consertar as coisas quando elas dão errado. Você para de ser paralisado pelo perfeccionismo, pois reconhece que a maioria dos erros, quando bem gerenciada, cria oportunidades para crescimento e relacionamentos mais fortes.

O Que Isso NÃO Significa

É importante esclarecer:

  • Não significa ser imprudente ou descuidado;
  • Não significa cometer os mesmos erros repetidamente;
  • Não significa usar a reparação como um “cartão de saída livre da prisão” para ser um gestor ruim;
  • Não significa que você pode fazer o que quiser e depois apenas pedir desculpas.

Reflexão Final

Seu trabalho como gestor, líder ou colega de equipe não é ser perfeito. Seu trabalho é:

  • Entregar software funcional que agregue valor real aos usuários.
  • Ajudar sua equipe a crescer.
  • Criar um ambiente onde as pessoas possam fazer seu melhor trabalho.

Às vezes você vai falhar nesses objetivos. Quando isso acontecer, você repara, aprende e continua.

A rachadura não é uma falha — é onde a luz entra.

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